Гибкие или мягкие навыки (их ещё называют soft skills, либо надпрофессиональные навыки. Последние потому что , в отличие от "узких", профессиональных знаний, мягкие навыки важны во всех специальностях) - это комплекс неспециализированных надпрофессиональных навыков, которые отвечают за успешное участие в рабочем процессе и высокую производительность. Овладение гибкими навыками позволяет работнику повысить эффективность работы в своей отрасли, а также даёт возможность переходить между отраслями, сохраняя свою востребованность
К soft skills относятся следующие качества:
- коммуникативные (умение договариваться, находить общий язык в коллективе, считывать "языки тела", понимать "контекст разговора", умение гармонично начинать и завершать беседу, резюмировать и пр.);
- эмоциональный интеллект (умение распознавать эмоции свои и окружающих, различать их между собой, уметь выражать эмоциии пр.);
- аргументация (умение сформулировать свою позицию, донести её понятно и убедительно, умение отстаивать собственную точку зрения и пр.);
- мотивация и самомотивация;
- системное мышление;
- конфликтология и мн.др.